售后保修和服务政策

一、通用型售后服务保修政策：
　A、威王全系列小家电产品（电饭煲、电饭锅、电压力锅、电磁炉及饮水系列等）严格实行国家‘新三包’政策：
　1、在保修有效期内，符合以下条件，且用户强烈拒绝维修的，可以执行退机，但必须填写《产品质量鉴定表》：
　a、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；
　b、主要性能（同一故障）连续二次以上无法修复，用户强烈要求退机的；
　c、对于有争议，情况特殊的，经客服部经理以上人员核准的；
　2、在保修有效期内，符合以下条件，且用户强烈拒绝维修的，可以执行换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算，但必须填写《产品质量鉴定表》：
　a、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；
　b、主要性能（同意故障）连续修理二次，且无法正常使用，用户强烈要求换机的；
　c、自用户送修之日起因厂家配件原因超过60天（国家规定为90天）未能修复的；
　d、因修理者自身原因使修理期超过30天的，由其免费为用户调换同型号同规格的产品，费用有修理者承担；
　f、对于有争议，情况特殊的，经客服部经理以上人员核准的；
备注：
　a、终端或经销商换货只换主机，其它附件、赠品和包装不在换货范围之内；
　b、对于不符合退换机条件，但用户强烈要求退换机，经公司客服部经理以上人员核准，可执行退换机,但按国家三包规定,自购机之日起按每日0.5%核收折旧费;
3、凭发票或小票，整机保修一年，但营业产品（商用产品）使用整机保修六个月；
　B、保修期界定：以开具发票或电脑小票时间进行累计1年（中途维修所占用的时间扣除），没有发票或电脑小票的，从出厂日期算起15个月为保修期；
　C、凭购买发票（或电脑小票）和售后服务卡，1年内可享受1次免费保养服务；
　D、一次维修量≥10台的 集团用户，在开通上门服务的区域可凭发票或电脑小票，在保修期内享受免费上门服务；
　E、所有系列产品，送修，全国联保；
二、产品差异化售后服务保修政策：
　A、方煲LCD液晶显示系列产品：
　1、凭发票或小票，整机保修18个月；
　2、凭发票或小票，主要配件：电脑板、发热盘保修24个月；
　3、通上门服务的区域可凭发票或电脑小票，在保修期内享受免费上门服务；
　B、力锅LCD液晶显示系列产品：
　1、凭发票或小票，整机保修18个月；
　2、凭发票或小票，主要配件：电脑板、发热盘保修24个月；
　C磁炉全系列产品：
　1、电磁炉‘100%’服务，既电磁炉10大配件10年免费保修：圆盘线圈、变压器、电感线圈、滤波电容、风扇电机、NTC传感器、散热器、蜂鸣器、电位器、晶振。
　D、蔬果系列：主要部件马达保修24个月；
　2、维修服务如在服务站无法现场修复的，本公司提供周转机服务；

三、有下列情况之一的，不在保修范围内：

1. 因消费者使用、维护、保管不当而造成产品损坏的。
2. 非威王公司指定服务单位维修造成损坏的。
3. 无有效购机凭证的。（可按产品出厂日期顺延15个月为保修期）
4. 购机凭证的产品型号与所维修产品型号不相符的。
5. 购机凭证经过涂改的。
6. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
7. 由于电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。
8. 因拆装或改造而造成的损坏；
9. 因错误或疏忽使用或人为使用不当造成的损失；
10. 外观因使用而自然污旧者；
11. 电饭煲（电压力锅）内锅人为情况损坏不在保修范围之内，由服务网点鉴定；
12. 电磁炉陶瓷棉板人为情况损坏不在保修范围之内，由服务网点鉴定；
13. 工厂或经销商降价处理”处理品”;

四、附件、赠品售后服务保修政策：
　A、保内维修流程：
　1、汤锅、炒锅等手柄及玻璃盖：属质量问题，一年内免费保修；
　2、汤锅、炒锅等在三个月内出现漏油、漏水等品质问题，可到公司指定网点进行更换，由当地客服专员负责追踪处理；
　３、汤锅、炒锅等人为损坏（外观碰变形、干烧变形等）公司一律不给予保修；
　Ｂ、保外维修流程：
　对超过保修期之附件、赠品本公司不予保修和更换，顾客可在当地售后网点或经销商处进行购买。

五、购买其它商品赠送威王产品，以相关商品的有效购买凭证，作为三包依据；送修，实行全国联保（具体型号以凭证上注明的赠品名称、型号规格、数量为依据。

六、相关表单：《产品质量鉴定表》